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为客户提供高效的融资租赁服务

发布时间:2017/10/23 业务介绍 浏览次数:538

卡车作为生产资料,在确定购买车辆之前,货源基本已经确定,因此客户对提车效率的要求非常高,客户早一天提车就能够早一天享受车辆运营带来的收益。

对贷款购车客户来说,金融机构的业务审批放款速度决定了他的提车速度。

因此我们认为客户对金融业务的首要需求是效率,没有效率保障,你的产品价格再低,客户也不会买账。

复昌租赁业务定位卡车融资租赁行业,在激烈的市场竞争中,本着变“价格竞争”为“价值竞争”的竞争策略,在竞争对手纷纷低价切入市场、降价促销的市场竞争环境下,一直保持了价格的不动摇。

复昌租赁着力通过不断优化管理,提升自身能力,在风险可控的前提下为客户提供专业的融资租赁服务,满足客户核心需求,具体措施如下:

一、在流程设计上对核心业务流程进行了大胆的设计和创新。

1、在流程设计上分为一级流程、二级流程及三级流程,一级流程为公司级流程,二级流程为部门级流程,三级流程为细化后的具体工作流程。

按照细化的流程设计岗位,例如客户审批流程设计中包含了资料审查、电话回访、资信审查及分权审批四个节点。

匹配了资料审查、电话回访及资信审查三个岗位,实现了审查工作的标准化,通过标准化实现高效化。

2、业务审批流程设计中,让经销商充分参与,为经销商开立系统账户,经销商可在系统中进行订单录入,跟踪订单状态及进展,实现复昌租赁和经销商之间的信息共享。

3、放款流程方面,复昌租赁提供了多种放款模式供经销商选择,具体模式包括:

(1)抵押后放款

客户贷款购买的车辆及其它抵押物抵押手续办理完毕,经销商向复昌租赁提交车辆登记证书、发票、保单及融资租赁合同等文件后的放款模式。

(2)抵押前放款

客户在确定贷款购买车辆后,公司向经销商缴纳首付款,经销商开具车辆发票及办理车辆保险手续,经销商向我公司提交车辆发票、报单及融资租赁合同等文件后放款,经销商收到款后30天内办理完毕车辆上户抵押手续,并将相关手续交付给复昌租赁的放款模式。

对于与我公司合作的部分实力较弱的经销商,为了获取更好的销售返利政策,他们一般从有实力的一级经销商采购车辆,但在未付清购车款前,车辆的合格证经销商无法拿到手,没有合格证就无法办理抵押后的放款手续,因此第二种放款模式有效的缓解了经销商资金占用压力,得到了经这部分销商的大力欢迎,解决了经销商筹资购进车辆的时间占用。

二、在绩效设计上加强信审人员效率绩效指标管控

针对业务审批效率、放款效率设定了明确的时间,在规定的时间内,信审人员必须完成审查审批工作,否则绩效将受到影响。

针对信审人员的绩效核算中40%的绩效指标与效率挂钩,通过绩效牵引有效的保证了后台订单处理效率。

三、在信息系统保障上开发多个系统支持效率提升

复昌租赁建立以核心业务系统为基础,其它系统包括财务管理系统、钉钉移动办公系统、微信沟通平台等多个系统支持。

核心业务流程全部实现系统无纸化办公,有效的保证了信息的一致性和连续性,实现了对流程效率的有效监测。

四、在团队建设上注重能力提升

复昌租赁团队建设理念为“打造高质量专业化小团队”。团队能力表现团队数量、结构和质量,那么我们是怎么做的呢?

首先从人数根据公司业务聚焦战略和人才发展战略,根据业务拓展需要逐步配置人员,50%以上员工为市场人员。

其次从整体人员结构看,截至2017年6月底32%的人员来自卡车主机厂,42%的人员来自第三方金融机构,8%的人员来自金融机构,剩下的通过校园招聘来补充。

再次分部门建立岗位素质模型,根据素质模型制定培训计划,利用集团及内部的培训平台,围绕知识、技能及能力三个方面对个人能力进行培养提升。通过人员能力的提升,提高业务熟练度,进而提高订单处理的效率。

效率的提升是一项长期的工作,复昌租赁2014年成立以来,一直致力打造灵活高效的融资服务平台,为客户提供专业、高效的融资服务。过去我们做了很多卓有成效的工作,但是仍然还有很大的改善和提升空间。

未来复昌租赁将在集团转型·变革·创造·分享的经营方针指引下,本着高效、创新、合作、共赢的经营理念,进一步优化和细化贷前、贷中及贷后流程。

变部门绩效为岗位绩效,进一步激发岗位人员工作的积极性和主动性。

加大IT系统建设,建立复昌APP,提高贷前报单效率,提高客户贷后服务,建立内部BI系统,提高管理决策效率。

加大市场人员配置,前后台人员比重不低于6:4,推进建立前台区域办事处,提高一线服务效率和服务质量,优化提升后台服务能力,多措并举提升业务管理效率,为客户提供高效的服务,提升客户的满意度。

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